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大理市构建三级维权网络
发布时间::2018-01-31

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本报讯 近日,大理市消费者协会被中国消费者协会授予2016-2017年度“全国消协组织先

本报讯 近日,大理市消费者协会被中国消费者协会授予2016-2017年度“全国消协组织先进集体”。

去年以来,大理市消费者协会把建立健全市、镇、村三级维权网络作为一项重要工作和“民心工程”来抓,全面履行消法赋予消协的工作职能,积极拓宽消费维权覆盖面,全市消费环境得到进一步净化,消费者满意度得到进一步提升,受到消费者的广泛好评。

大理市消协结合实际,建立完善消费者投诉和调解的各项规章制度,落实消协人员配置,购置电话、电脑、录音笔等设施,进一步完善12315消费者投诉举报中心维权网络体系建设,做到“五有”即有机构、有人员、有场地、有经费、有制度;积极联系当地政府,在全市各乡镇成立了消协分会11个,建立消费者投诉站、联络站180个,其中旅游景点景区20个,重点企业15个,全市500平方米以上的商场、超市、市场145个,“一会两站”建设达到城市社区和农村乡镇全覆盖;结合全国文明城市创建工作,在下关城区、大理古城的15个集贸市场建立“消费维权服务站”,聘请维权监督员86人,实现了市、镇、村三级维权网络的全覆盖,大大方便了消费者的投诉,提高了消协的维权效率,使一般的消费投诉不出村(社区)就能解决;在23家企业建立消费纠纷“绿色通道”,通过强化“导购服务”“商品质量问题由卖场先行赔付”等服务措施,控制和减少了纠纷矛盾,解除了消费者的后顾之忧;与大理州室内装饰行业协会建立互动工作机制,组织行业协会参与解决消费矛盾;2016年4月“三合一”机构改革中,有效整合原工商、质监、食药监三部门的行政资源,将原工商12315、质监12365、食药监12331三个局的投诉举报电话调整为由市场监督管理局消费者投诉举报中心集中受理,统一指挥,分类处置,进一步畅通消费渠道;将工作重心向消保维权倾斜,加强投诉举报中心建设,配齐配强基层组织消保维权工作人员,增强业务培训,进一步提升了消保维权专业化工作水平。

2017年,大理市消协共接待来人来访9500人次,受理消费者投诉1620件,举报437件,调解成功率达99.2%,为消费者挽回经济损失478.88万元。组织开展业务培训2场次,培训工作人员320人次;处理全国12315互联网平台分配件76件,其中符合受理的28件全部办结;受理96128来电252件次;各级政府部门转办件156件,其中州食药局交办件83件,州工商局交办件13件,州消协交办件2件,州质监局交办件1件,市纪委2件,市委、政府交办件13件,市政务局转办件18件,州、市场旅游投诉指挥中心22件,外省市场监管部门转办2件。诉转案立案7件,已办结4件,货值金额2.96万元,没收违法所得0.1万元,罚款30.64万元。收到省内外消费者感谢信7封,锦旗3面。  (段丽君)

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